Chef de secteur SAV F/H
Type of contract
- Permanent contract
Location
- UGINE
- France
Job description
Pour accompagner le développement du « Pôle SERVICES », l’entreprise recherche un CHEF DE SECTEUR SAV H/F.
Sous la responsabilité du Responsable de Région SAV, vous aurez pour missions principales :
- Prendre en charge la relation client sur votre secteur et le portefeuille de clients associé pour répondre aux demandes des clients et apporter des solutions techniques,
- Assurer le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d’assistance technique, en s’appuyant sur les équipes SAV du siège (Devis, Commande, Facture),
- Assurer l’organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d’un point de vue technique, contractuel et humain,
- Coordonner les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions,
- Remonter à votre supérieur hiérarchique des besoins en intervention de technicien SAV Weiss,
- Assurer des visites pour des contrôles, des réglages, des formations, des diagnostics de dépannage, des travaux de maintenance,
- Assurer ponctuellement des mises en service de chaufferies industrielles de toute taille (tests à blanc, réglages de combustion, audits techniques),
- Gérer les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l’entreprise,
- Collecter et analyser les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit,
- Assurer l’ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité,
- Veiller à la satisfaction des clients, et préserver l’image de l’entreprise.
Sous la responsabilité du Responsable de Région SAV, vous aurez pour missions principales :
- Prendre en charge la relation client sur votre secteur et le portefeuille de clients associé pour répondre aux demandes des clients et apporter des solutions techniques,
- Assurer le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d’assistance technique, en s’appuyant sur les équipes SAV du siège (Devis, Commande, Facture),
- Assurer l’organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d’un point de vue technique, contractuel et humain,
- Coordonner les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions,
- Remonter à votre supérieur hiérarchique des besoins en intervention de technicien SAV Weiss,
- Assurer des visites pour des contrôles, des réglages, des formations, des diagnostics de dépannage, des travaux de maintenance,
- Assurer ponctuellement des mises en service de chaufferies industrielles de toute taille (tests à blanc, réglages de combustion, audits techniques),
- Gérer les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l’entreprise,
- Collecter et analyser les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit,
- Assurer l’ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité,
- Veiller à la satisfaction des clients, et préserver l’image de l’entreprise.
Profile
De formation supérieure technique, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins cinq ans dont deux ans à un poste similaire, idéalement dans le secteur des chaudières ou de constructeur dans le génie thermique.
Vous faites preuve d’une excellente organisation, de rapidité et de réactivité.
Vous savez prendre du recul, respecter et tenir des engagements de service. Vos qualités relationnelles et de communication sont reconnues. Vous avez le sens du service et du résultat.
Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Word – Le niveau Excel doit être bon).
Company description
- WEISS FRANCE ENERGIE conçoit et installe des chaudières biomasse pour le marché français de moyenne et grosse puissance. Basée en Savoie, cette société de 40 personnes évolue sur le marché, en pleine croissance, des énergies renouvelables.
