Analista de Customer Success

A Magnesium do Brasil é líder de negócios em pesquisa, beneficiamento e comercialização de magnesita. Com a visão de revelar o potencial do magnésio e tornar-se referência mundial no desenvolvimento, produção e comercialização de soluções de magnésio com qualidade, atuamos com portfólio de nutrição animal, massas refratárias e aplicações industriais. Pertencemos ao Groupe Roullier, que movido por uma energia coletiva, atua internacionalmente há mais de 60 anos em 8 áreas de atividade (Indústria Alimentar, Agrosupply, Fosfatos Alimentares, Magnésio, Nutrição Vegetal para o Público em Geral, Embalagem, Algologia e Energias Renováveis).

Todos os nossos funcionários incorporam nossos valores diariamente: Espírito de Equipe, Segurança, Desenvolvimento, Responsabilidade e Inovação. Comprometida com o desenvolvimento e a melhoria contínua, a Magnesium do Brasil está em constante evolução, colocando a experiência dos seus colaboradores no centro de todas as suas preocupações de gestão.

Nessa função, você terá a oportunidade de:

Ser responsável por gerenciar todo o ciclo de pedidos, assegurando a satisfação dos clientes e otimizando processos logísticos. A função abrange desde a entrada do pedido até o pós-venda, garantindo uma experiência eficiente e de alta qualidade.

Você será responsável por:

• Gerenciar a satisfação dos clientes, oferecendo suporte contínuo e promovendo soluções alinhadas às suas necessidades;
• Acompanhar toda a jornada do cliente, processando e monitorando pedidos de ponta a ponta, garantindo precisão nas informações e cumprimento de prazos;
• Colaborar com as equipes de vendas, administrativo, supply chain, qualidade e produção para assegurar o cumprimento dos compromissos acordados com os clientes;
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho de atendimento, propondo estratégias para melhorias contínuas;
• Verificar níveis de estoque e coordenar com as equipes de planejamento e expedição para garantir a disponibilidade dos produtos conforme a demanda;
• Planejar e executar a logística nacional, tanto rodoviária quanto marítima, otimizando processos e controlando custos;
• Gerenciar reclamações, colaborando com o time de qualidade para implementar soluções ágeis, assegurando a satisfação contínua dos clientes;
• Antecipar problemas e identificar oportunidades para garantir a melhoria contínua dos processos e o sucesso dos clientes;
• Coordenar o desenvolvimento e a implementação de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente;
• Apoiar a coordenação de Customer Success, desenvolvendo relatórios de desempenho de vendas, tendências de mercado e identificando oportunidades estratégicas, atuando como backup.

Em troca, oferecemos-lhe:

Um ambiente cheio de desafios, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Nossa fábrica possui um ambiente de trabalho respeitoso e alegre, resultado da nossa cultura.

Por que juntar-se a nós?

Juntar-se a nós é atrever-se a fazer a diferença, a tomar iniciativas, a saber transformar dificuldades em oportunidades e a colocar o seu talento ao serviço de um coletivo, de uma ambição partilhada: Crescer Juntos é caminhar juntos na mesma direção.