Customer Success Manager Salesforce F/H

Rattachée à la responsable Product Adoption CRM de TIMAC AGRO INTERNATIONAL, en charge d’accompagner la montée en maturité et l’utilisation de l’outil, en s’alignant avec les pays sur une feuille de route annuelle liée aux enjeux clés du pays,vous êtes en responsabilité sur un portefeuille de pays (environ 10 pays) et développer les bonnes pratiques CRM auprès des équipes commerciales et contribuer ainsi aux objectifs de performance commerciale de votre portefeuille de pays. 

Véritable ambassadeur, vous êtes le conseillé privilégier des pays de votre portefeuille pour les questions CRM liées à leur usage actuel. A ce titre et en bonne coordination avec l’équipe CRM, vous intervenez sur l’ensemble de la solution CRM et sur toute demande : support, paramétrage, formation, conseil, conduite de projet, analyse de données, collecte de besoin d’évolution.
Guidé par une équipe d’expert Salesforce, vous participez aux activités de maintenance corrective et évolutive des applications de la solution CRM de Timac Agro International. 

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI et est localisé à Saint-Malo (35) dans notre siège social. Les missions sont détaillées ci-dessous. 

VOS MISSIONS

-Animer l’ensemble de votre portefeuille de pays pour comprendre au mieux leurs besoins CRM et enjeux commerciaux, actualiser la feuille de route CRM de l’année et accompagner les pays dans la mise en œuvre des projets de cette feuille de route permettant leur montée en maturité : planification de projet, rédaction compte rendu…
-Au quotidien, proposer et réaliser les actions d’accompagnement permettant de répondre aux demandes soumises par les filiales TIMAC AGRO : formation, proposition de process alternatif, Webinar, animation d’atelier de conception, tutoriels écrit et vidéo, paramétrage... 
-Produire, actualiser et partager le matériel facilitant le partage de connaissance pour une utilisation efficace et durable du CRM : Outils de mesure d’adoption, documentation utilisateur, tutoriels, témoignages, Webinaires
-Tester d’un point de vue utilisateur l’ensemble des applications pour garantir le bon fonctionnement de la solution CRM après chaque changement technique sur les applications ou l’environnement de la solution.
-Contribuer à l’identification de nouvelles fonctionnalités : collecte du besoin, traduction des besoins métier en spécification technique, tests, documentations, déploiement, suivi.