Assistant Commercial Alternance (F/H)

Depuis 1896, Maison Colibri invente d’authentiques madeleines à Pons, où les recettes ancestrales côtoient celles de demain pour éveiller les sens de tous les gourmands. Croquer dans une pâtisserie Maison Colibri, c’est savourer 120 ans de savoir-faire et de créativité d’hommes et de femmes passionnés, à travers des recettes savoureuses élaborées avec des ingrédients de grande qualité.
Maison Colibri est une entreprise composée de 60 collaborateurs avec des locaux à Paris et à Pons (usine). Rejoindre Maison Colibri, c'est participer à une aventure entrepreneuriale avec le lancement d'une nouvelle marque en France qui veut bouleverser tous les codes de la pâtisseries . Si vous êtes à la recherche d'une petite structure, que vous avez besoin de croire à la qualité des produits que vous vendez et que vous n'avez pas peur de développer une nouvelle marque rejoignez-nous  !

Rattaché au Responsable Administration Des Ventes, vos principales missions seront les suivantes :
-Gérer les litiges transport :
Gérer les retards de livraison, les oublis à quai chez le transporteur, la perte ou la casse de la marchandise
Assurer les relivraisons clients ou le retour de la marchandise à l’usine
Refacturer les litiges transport au transporteur lorsque la responsabilité de ce dernier est avérée

-Gérer les réclamations et pénalités clients :
Vérifier le bien-fondé des réclamations clients via la collecte d’éléments justificatifs auprès des différents services internes de l’entreprise, du transporteur et des clients.
Analyser les factures de pénalités clients et savoir les justifier ou les contester

-Être garant du bon fonctionnement et de l’amélioration du process de gestion des litiges :
Mettre à jour et améliorer le tableau de suivi des litiges et pénalités
Rédiger la procédure interne de gestion des litiges
Les missions ne sont pas exhaustives et seront susceptibles d’évoluer.