Alternance Assistant(e) CRM Salesforce F/H

Rattachée à la responsable Product Adoption CRM de TIMAC AGRO INTERNATIONAL, en charge d’accompagner la montée en maturité et l’utilisation de l’outil, en s’alignant avec les pays sur une feuille de route annuelle liée aux enjeux clés du pays, vous êtes en responsabilité sur un portefeuille de pays (environ 10 pays) et développer les bonnes pratiques CRM auprès des équipes commerciales et contribuer ainsi aux objectifs de performance commerciale de votre portefeuille de pays. 

Véritable ambassadeur, vous êtes le conseillé privilégier des pays de votre portefeuille pour les questions CRM liées à leur usage actuel. A ce titre et en bonne coordination avec l’équipe CRM, vous intervenez sur la solution CRM et sur toute demande : support, paramétrage, formation, conseil, conduite de projet, analyse de données, collecte de besoin d’évolution.

Guidé par une équipe d’expert Salesforce, vous participez aux activités de maintenance corrective et évolutive des applications de la solution CRM de TIMAC AGRO International. 

Le poste est à pourvoir dès septembre en alternance et est localisé à Saint-Malo (35) dans notre siège social. Les missions sont détaillées ci-dessous. 

VOS MISSIONS

Vous serez en charge de répondre aux demandes soumises par les filiales TIMAC AGRO : formation, proposition de process alternatif, Webinar, animation d’atelier de conception, tutoriels écrit et vidéo, paramétrage... Cela consiste à :
•Assister les équipes dans la création et la mise en place des parcours de formations spécifiques adaptés aux besoins de chaque pays  pour assurer une adoption réussie du CRM ;
•Améliorer la gestion documentaire de nos supports de formation et optimiser les processus CRM ;
•Assurer un support direct sur les demandes pays de niveau « assistance simple » aux pays pour assister les chefs de projet ;
•Tester d’un point de vue utilisateur l’ensemble des applications pour garantir le bon fonctionnement de la solution CRM après chaque changement technique sur les applications ou l’environnement de la solution.
•Contribuer à la réalisation de reporting sur l'utilisation du CRM et proposer des recommandations pour améliorer les processus ;